BPBFC

Ajuster une offre aux besoins client

Attirer et fidéliser une clientèle volatile 

Comment attirer et fidéliser une cible stratégique pour les banques : Les jeunes ? Pour répondre au mieux à cette question, nous avons proposé à la Banque Populaire Bourgogne Franche Comté (BPBFC) d’organiser leur Hackathon, le HackaPop. 

Un Hackathon pour trouver les bonnes solutions mais pas uniquement…

Le format du Hackathon permet de faire travailler des groupes pluridisciplinaires, en équipes de moins de 7 personnes. Dans le cas de la BPBFC, deux éléments étaient importants pour cadrer les réflexions : 

  • Les solutions proposées devaient être exploitables et donner lieu à des résultats concrets
  • La clientèle ciblée devait être partie prenante des réflexions pour gagner en pertinence

Ainsi, nous avons été en mesure d’intégrer des étudiants - faisant partie de la cible - aux différents groupes formés pour l’occasion. 

Pourquoi le Hackapop était remarquable ? 

Nos premiers Hackathons étaient funs, créatifs et pleins de bonnes solutions.  

Pour le Hackapop, la BPBFC a mis l’accent sur la pertinence et l’utilisabilité de ce qui en ressortirait. Ainsi, nous avons mis en place une organisation permettant de s’assurer de l’exploitabilité des solutions émanant des équipes. Au final, toutes les équipes ont donné lieu à un projet lancé dans la banque à l’issue de ce temps fort.

Nous avons par ailleurs formé les équipes en amont à la facilitation et au coaching d’équipes, l’objectif étant de rendre la banque autonome, en capacité d’organiser elle-même les futurs Hackapops. 

Des solutions pertinentes, exploitables certes, mais surtout une nouvelle dynamique 

Après plusieurs mois, la BPBFC nous a fait un retour « à froid ». Au-delà des projets qui suivent bien leur cours comme prévu initialement, le Hackapop fût le point de départ d’une nouvelle dynamique, une référence pour le travail en équipe et la force du collectif. Nous n’aurions pas pu espérer de meilleur retour…

#Hackathon#Challenge#Idéation#Acculturation

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