CBP

Concevoir un nouvel outil d'aide à la vente

Des travaux guidés par un besoin de sens  

Cbp, expert en assurance emprunteur et produits de prévoyance souhaitait proposer à ses clients professionnels (principalement des banques) un nouvel outil d’aide à la vente.  

Avant de nous lancer dans la conception de maquettes ou d’un outil, nous avons fait le choix de travailler sur la vision de l’entreprise. Qu’est-ce qui différencie la proposition de Cbp de celle de ses concurrents et comment Cbp souhaitait être perçu par ses clients ?   

Ainsi, nous avons pu mener un atelier de définition de la vision qui consistait à matérialiser la vision de l’entreprise sous la forme d’un totem, affichant les valeurs et principes directeurs. Ce totem allait accompagner la suite des réflexions et servir de point d’ancrage en cas de dérive des équipes.  

Une phase de travail avec des utilisateurs permettant d’aboutir à des solutions pertinentes  

La vision permettant d’offrir un cadre, des équipes Cbp ont été constitués et des utilisateurs (clients ou conseillers) intégrés à chacune d’entre elle. L’objectif, avant de se lancer dans la recherche de solution étant d’identifier les attentes et problématiques auxquelles les utilisateurs étaient confrontés.  

Un Hackathon a enfin été organisé avec un jury de sélection des meilleures propositions composé de clients de Cbp qui ont eu plaisir à jouer le jeu. Le Hackathon a eu pour effet de stimuler la créativité des équipes, d’accélérer le prototypage et d’obtenir un feedback instantané. C’est ce qui nous a permis de faire le point concernant le choix des fonctionnalités les plus pertinentes ou prometteuses pour le futur outil de vente Cbp. 

Un projet Agile avec une prise de conscience des équipes Cbp 

Ce projet a permis à Cbp d’aborder une nouvelle approche des projets, réellement centrée et construite avec les utilisateurs. A l’issue de nos travaux, les développements ont démarré dans le cadre d’un projet en mode Agile. Une communauté de testeurs à été mise en place et cela a également abouti au recrutement d’un UX designer pour répliquer la démarche à d’autre projets de l’entreprise. 

#Vision#design thinking#agile#hackathon

Autres références

MMA

Repenser une offre de service en mode Design Thinking

Banque Populaire Bourgogne-Franche Comté

Ajuster une offre aux besoins client

Caisse d’Epargne

Créer un nouveau produit pour les clients TPE

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