Eau 17 RESE

Concevoir un site mutualisé et adapté aux besoins des usagers

Refonte de sites web et mutualisation de la plateforme

Avec cette démarche de refonte de leur site web, Eau 17 et RESE démarre leur premier projet de mutualisation post séminaire commun. En effet, lors de leur séminaire que La Capsule avait organisé et animé, les deux entités publiques avaient mis en avant l’importance de partager davantage leurs ressources. 

Ce projet devait répondre à 3 enjeux :

  1. Respecter l’identité de chacune des institutions mais mutualiser les aspects techniques
  2. Comprendre les besoins usagers pour fournir l’information adéquate
  3. Prendre en compte une évolution future incluant des téléservices spécifiques
     

Une démarche centrée utilisateurs pour une solution adaptée

L’accompagnement proposé consistait de plusieurs ateliers imaginés avec les équipes des deux entités et inspirés des méthodes de Design Thinking et de user-centricity. 

Le premier atelier avait pour but de définir le périmètre du projet et les cibles principales. Le challenge ici était de comprendre les spécificités de chacune des institutions et identifier les adhérences, dans l’optique d’une mutualisation possible de certains contenus. 

Le deuxième atelier portait principalement sur le mapping des parcours des différents types d’usagers selon les cibles identifiées dans l’atelier précédent. Nous avons donc invité des usagers à nous faire part de leurs expériences quant aux sites actuels et leurs besoins liés à leurs démarches avec les deux entités. L’analyse des parcours nous a permis de valider des axes de communication récurrents et communs à l’ensemble des cibles. S’en est suivie une phase de recherche, alimentée par un benchmark, afin de traduire les besoins des usagers en arborescence de contenu et en fonctionnalités possibles.

C’est en partie grâce à cette dernière étape que le cabinet de conseil Celencia (avec qui nous avons travaillé de concert sur cette mission) a pu imaginer les contours d’une solution technique répondant à l’ambition #1 de mutualisation de la plateforme et respect des identités respectives. 

Atelier Cibles/Fonctionalites Eau17 /RESE

Celencia a donc rédigé un cahier des charges détaillé avec une réponse innovante et satisfaisant les 2 parties. Des axes de communication clairs et partagés se sont dégagés et une chaîne de délégation et de responsabilité a été définie pour la rédaction et validation des contenus.

 

#MarketFit#ateliers collaboratifs#design thinking#User-centric

Autres références

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Eau 17 - RESE

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